黄河新闻网运城讯 5月23日至26日，绛县农商银行分两批举办文明礼仪服务提升培训班。各支部党员、支行行长、运营会计、综合柜员、大堂经理等130余人参加培训。
党委副书记栗鹏主持开班仪式并表示了此次培训的重要性，要求大家将学习内容运用到实际工作中，以高标准、严要求做好各项工作。
党委书记杜国强同志在培训班开班仪式上作讲话，并提出了三个问题，一是为什么要举办这次培训。参训人员要带着解决问题的思维学习、带着谦虚的态度学习、带着积极的心态学习，把学习与思考很好地结合起来，做到在学习中思考，在实践中运用，把学习的体会和成果转化为推动工作的能力。二是怎么能做好此次培训。首先要专心学习培训，遵守课堂纪律，不迟到不早退，保证全身心融入培训当中。其次是要严守纪律，要遵守作息时间和有关规章制度。希望大家在培训中积极参与发言、参与互动，听从指挥、服从安排，展现绛县农商银行员工良好的精神风貌。三是如何去把培训结果运用到日常工作中。学习培训结束之后，广大员工要把学到的知识充分运用到实际工作中去，并在工作中融会贯通、学以致用，把学习成果真正转换成工作效能，推动工作更好地开展。
本次培训邀请外聘老师做现场讲解，从心态转型、厅堂制胜、实战应用、变诉为宝等四个方面进行了授课。
培训期间，授课老师通过现场讲解、案例互动，引导员工们思考讨论，通过“理论＋现场演示”相结合的方式，结合日常工作中的真实案例，深入浅出地讲解了银行业从业人员，尤其是柜面服务人员需要注意的社交礼仪、仪容仪表规范、综合服务品质、优质服务流程以及投诉处理技巧等内容。
培训内容贴合银行服务的实际要求，结合生活案例、工作案例，进行深入浅出地讲解，讲解生动形象、言简意赅，具有很强的针对性、指导性和实用性，培训现场员工们积极参与互动。
培训结束后，针对重点知识进行线上评测和现场通关展示，全体参训学员均顺利通过，达到了预期培训效果。
通过此次培训，进一步提升了员工的综合素质，为塑造绛县农商银行良好的服务形象打下了基础。下一步，绛县农商银行将以此次培训为契机，以“六强化六提升”为主抓手，持续巩固培训成果，推动文明礼仪规范服务标准化、规范化、常态化，树立绛县农商银行品牌服务形象。（任卉、陈冲、秦君）
- [编辑：王雅婷]