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朔州农信社:多措并举助力乡村振兴

朔州

黄河新闻网朔州讯(记者 李一凡 通讯员 李彦富 代宏伟朔州农信社充分发挥党建引领作用,抢抓优先发展农村战略机遇,立足县域助发展、主动服务拓市场、围绕产业巧施策、支农支小促振兴,全面开展助力乡村振兴“百行进万村,争创主办行”行动,全力当好服务“三农”的“主力军”、普惠金融的“先行者”、乡村振兴的“主办行”,助力农户收入增长更快。截至目前,朔州农信社新增农户授信户数4746户。

快速高效触达,打造线上金融服务新模式

朔州农信社以党建责任制和岗位责任制融合为抓手,充分发挥党员在落实岗位责任制方面的示范带动作用,组建71支党员先锋营销突击队,助推了渠道营销产能的稳步提高。朔州农信社把“晋享生活APP+晋享E付收单业务”作为拳头产品组,先后与水电、社保、学校等单位合作,通过双方系统对接的方式实现信息传递与交互,为农户提供线上实时缴费服务;在“晋享生活APP”的线上商城上线了“朔州馆”,打造朔州特色农副产品及小微企业线上销售平台,为农户经营电商提供更广阔的平台;以为广大农户省钱为出发点,朔州农信社积极与县域当地的大商圈、高人气小吃街、购物广场进行对接,开展各类优惠券主题活动,在第一时间为农户提供更多的便捷与实惠,受到广大农户的一致好评。

全员综合营销,创新分岗管户新机制

朔州农信社各党员突击队坚持全渠道营销战略,在外拓营销的过程中及时掌握客户的新需求和新变化,敏锐捕捉不同细分市场的农户需求;优选业务骨干,组建了一支高素质、有闯劲、善攻坚的专职团队,通过能力优、水平高、服务好的专业人员把“上门服务+品质服务”转变为“优质服务名片”,进一步提高了农户对农信社产品的认可度和美誉度;充分结合人缘、地缘优势,实行分岗管户新机制,着力构建网点柜面、自助银行、电子渠道、智慧柜台、客服中心“五位一体”的客户服务新机制,进一步提升了客户服务体验;通过不同条线间的客户数据共享、资源优势互补、全员高效协同,不断完善针对个体工商户、农户、小微企业和代发工资企业户的信贷产品线和服务价值链,给予农户安全、放心的优质服务体验。

分层分级分区,构建立体营销新模式

朔州农信社实施全员综合营销,对优质客户进行名单化管理,并差异化配置电子银行、系列理财产品、各类存款业务等金融产品;全面增强全员综合营销意识,强化分层式营销体系,持续加大综合化营销和交叉式营销力度;建立综合营销台账和电子银行产品展示区,并由大堂经理引导农户进行操作演示,优化农户的首次产品体验,提高首次业务推荐成功率;通过系列培训,进一步增强团队营销的协同力和战斗力;对于个体工商户和农户,客户经理以上门拜访为主、电话回访为辅,统一进行客户关系管理;对于“新市民”,实施“晋享生活APP+核心商户+配套营销活动”模式实施快速营销,并同步开展 “一对一”的结队式营销,进一步增强优质服务的品牌影响力。

延伸服务触角,推进普惠金融新发展

朔州农信社着力构建以惠民一卡通等银行卡为“载体”,营业网点综合化服务和电子银行高效化服务为“两翼”的“一体两翼”惠农产品线,致力于为农户提供品质化的金融服务;充分发挥代发涉农补贴的资源优势,将优质延伸至每个金融服务空白区;从服务农户的点滴小事做起,从首次接触农户为切入点,充分挖掘营业网点的“资源”优势和手机银行转账“全免费”优势;通过外拓营销分队为农户提供系列增值服务,实现了对500米内服务圈农户的全面营销,大幅度提升首次营销成功率和客户综合贡献度。

专职客户经理,打造优质服务新品牌

朔州农信社充分发挥覆盖城乡的网点区位优势和客户资源优势,专职客户经理上门拜访、主动服务,积极弘扬服务“三农”的“背包银行”精神;农户碰到操作疑难,专职大堂经理耐心讲解、悉心教授;网点专职理财客户经理向农户积极推荐理财或定期存款等多种金融产品,持续提供农信人“客户至上”的专业金融服务;干净整洁、设备齐全的营业网点,服务热情、富有经验的专业队伍,都让广大农户真切地体验到朔州农信社精致、贴心、满意的优质金融服务。

提级工作举措,实行渠道管理新流程

在优化网点资源布局的同时,朔州农信社实行渠道管理新流程,不断提高对商户、农户等客户群体的服务力度,并充分发挥离行式自助银行的各项金融功能;积极引导客户通过遍布全市各社区、乡镇的24小时自助银行取现金,把优质服务与全员综合营销紧密结合;对于没有携带银行卡且需要取现金的农户,通过线上宣传和电话回访等多种方式引导农户使用农信社手机银行的“无卡取款”功能在ATM办理业务,进一步增加银行卡存款沉淀、扩大低成本存款规模。

搭建专业平台,实施立体服务新体系

朔州农信社回归本源、专注主业、深耕本土、重心下移,坚持立足农村地区金融需求,以高效化、专业化、特色化作为支农服务服务创新的基本原则,深入挖掘农民金融需求,积极发行“乡村振兴”主题银行卡;逐步提高农民群体的金融素质,创新金融服务方式,让服务网点和服务内容更加多样,为农户带来更好的金融服务;积极与县域财政、人社等部门合作,免费代理发放20多项惠农补贴,让惠农资金及时装到每一位农户的口袋中;加大金融知识宣传力度,在网点宣传、流动宣传的基础上,以微信公众号、短视频等方式广泛普及金融知识,进一步提高金融消费者的权益保护意识。

发挥专业优势,上线惠农系列新产品

朔州农信社不断做大做强小额农贷品牌,把“晋享贷”作为拳头产品,加大农村地区的金融供给力度,不断完善、拓展和延伸小额农贷服务;积极服务县域特色涉农产业,助力传统农业转型,大力支持新型农业主体发展,使“晋享贷”成为支持农民创业的“首选品牌产品”;全力满足农民资产保值增值、健康养老等金融需求,把晋享系列理财产品变为农民的理财好帮手,助力农民钱包更鼓。

[编辑:杨婷婷]

2022-09-21

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