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永济农商行高管上柜台 用心提服务

运城

黄河新闻网运城讯 为全力打造柜面服务标杆沉浸式趟路试水,在工作实践中发现基层的服务短板,着力提升柜面及厅堂服务水平,不断提升网点服务质效,永济农商银行持续开展高管上柜台、当大堂,转换岗位角色,面对面服务客户,实打实开展调研,探索优化服务新举措,提高客户满意度。

张营支行

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重塑品牌,改进服务,提质增效是永济农商银行一直以来在柜面服务上不断探索,坚持以客户为中心的服务理念。近日,永济农商银行党委书记、董事长赵峰来到张营支行当起“大堂经理”。

赵峰在担任大堂经理期间,认真询问客户的业务需求,亲切地与他们进行交流沟通,耐心地解答客户的疑难问题,用认真的态度和专业的服务赢得了客户的一致认可。

赵峰表示,服务是核心竞争力,优质文明服务是常态化工作,提升品牌不易,基层员工们要不断汲取意见,在服务中不断改进,了解客户需求,精准定位产品,要以提升整体服务精细化为目标,树立“优质服务我最行”的理念,不断学习,创一流服务品牌,全方位服务客户。

清华支行

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近日,永济农商银行清华支行出现了一位“新面孔”,“最近秋收了吧?今年收成怎么样?我是今天的大堂经理,您办什么业务尽管给我说”。“一定是新调来的。”几位常来的老客户疑惑地说着。原来是高管一线值班日,今日值班的“大堂经理”是永济农商银行党委副书记、行长杜国强。

“您好,请问您办理什么业务?”杜国强马上进入“大堂经理”角色,在得知对方需要开立公户后,有条不紊地引导客户填单,并详细讲解了开户的流程与反洗钱相关知识,提醒客户保护与规范使用银行账户。同时,不失时机地向其营销了理财产品。业务办理完后,客户连连称赞,当得知“大堂经理”是总行领导时,对他的专业知识表示充分肯定,同时为贴心服务点赞。

河东支行

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近日,永济农商银行纪委书记、监事长张永峰来到河东支行体验“大堂经理”岗位。

走进河东支行,张永峰耐心指导客户在智慧柜员机上办理业务,为客户节省了排队等待的时间。对前来办理医保缴费的客户,指导其登录山西农信晋享生活APP绑定山西农信借记卡,通过“社保服务”进行医疗保险缴费。

“您好,近期电信诈骗花样不断翻新,这是最近常见的诈骗手段,您可以了解一下。”张永峰监事长在当值大堂经理时不忘宣传工作,在当前电信诈骗形式严峻形式下,充当金融小卫士,提醒客户谨防电信诈骗,为客户资金保驾护航。

赵柏支行

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永济农商银行党委委员、副行长程鹏来到赵柏支行,转换角色,变身“综合柜员”,为客户零距离服务。

再次上柜,程鹏来在办理业务过程中已游刃有余,领取尾箱、签到办理,严格按照文明服务要求,热情主动迎接客户,认真、高效、快捷办理业务,双手递接“现金、卡”等物品,对于客户提出的问题,能精准回答解决,暖心的服务迎来客户的称赞。

通过上柜体验,程鹏来将自己的真切感受到与该行员工进行了分享,建议柜面人员一是要强化业务技能的不断提升,增强服务本领;二是要强化服务意识,执行好柜面、厅堂营销,增进客户对农商行的粘合度;三是坚守合规底线,柜面人员每天面对多种客户,业务繁杂,办理每笔业务必须一丝不苟,既要做到高效快捷,又要规范操作,真正做到为客户负责、为自己负责,提升服务效果。

郭李支行

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近日,郭李支行出现了一名“新柜员”。他用亲切的话语、耐心周到的服务,为来往客户办理每一笔业务,这个新面孔就是永济农商银行党委委员、副行长刘虎瑞。

“您好!请问您需要办理什么业务?”

“您好!请输入密码。”

“您好!您的客户信息不完整,需要维护,请问您带身份证了吗”刘虎瑞热情地为每一位客户办理业务,几笔业务办下来,对客户信息治理工作感触颇深,提出一定要加大客户信息治理工作进度,为客户提供更加快捷的服务创造条件。

作为全行运营管理的分管领导,沉浸式上柜体验,面对面、零距离和客户交流,刘虎瑞深刻体会到优质服务的重要性,对网点服务改进、业务流程优化有了更深入的思考。同时,还要在快的基础上加强合规建设,做到让自己放心,让客户满意。

改变的是角色,不变的是农信人的初心与使命,责任与担当。下一步,永济农商银行将继续坚持以客户为中心的理念,切实从客户的需求出发,扎实开展“三强一转”,强力推进“三个服务”的落地生效,为全面推进重建重塑服务新形象,打造有厚度有温度的一流银行创新加力。

  • [编辑:史卓凯]

2022-09-21

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