黄河新闻网运城讯 到基层一线去，到客户中间去，到柜面服务实践中听真话、察实情、做调研，已经成为万荣农商银行党委和经营班子改进作风、联系群众、主动服务、破解难题的重要举措和有力手段。3月24日，万荣农商银行班子成员又一次走进营业大厅担任大堂经理，亲自上阵、靠前站位，当好全心全意服务客户的“店小二”。
党委书记 马晓峰
“您好，推荐您开通我行手机银行业务，转账方便快捷，在家里就能完成。”3月24日一早，在城北支行营业大厅，党委书记马晓峰得知眼前的客户要办理跨行转账业务，不失时机向其推荐本行的手机银行。“您看，转账一步到位，特别方便，还可办理定活互转、信用卡还款、生活缴费等多种业务”，马晓峰用自己的手机银行为客户演示了一遍，成功营销客户开通了手机银行、微信银行业务。
在担任大堂经理期间，马晓峰主动与等待区客户攀谈，有几位男士谈到了最近抖音上火爆的“油箱加满”梗，纷纷表示油价“太贵了”“车都开不起了”。马晓峰趁机向大伙介绍本行信用卡支付加油“满200减30”优惠活动，表示“活动将一直持续到年底”，几位男士听了很心动，当即申请了信用卡。
在为客户服务间隙，马晓峰与城北支行行长、客户经理、综合柜员交流沟通，了解“首季开门红”冲刺情况，征求大家对党委和总行机关的意见和建议，鼓励大家以客户为中心，扑下身子真干实干，有事真敢上，有困难不“撂挑子”，遇到矛盾不“捂盖子”，在攻坚克难中推进工作落实，确保“首季开门红”任务指标全面完成。
党委委员、副行长 董兴芳
3月24日，党委委员、副行长董兴芳深入皇甫支行担任大堂经理，期间严格遵守规章制度，认真执行疫情防控相关规定和要求。
在“站大堂”过程中，董兴芳注重利用自助机具分流客户，缓解柜台压力，“您好，取现金请到这边现金快柜。”一位老年男士走进营业厅，董兴芳热情地迎上去，测温，查看行程码、健康码，登记身份信息，问清男士想取一点零钱后，指导其在现金快柜支取。“老年人是农村网点厅堂客户的主力军，他们对自助机具、手机银行这些新渠道接受慢，需要多引导，多沟通，尽量弥合老年人和智慧金融的鸿沟，让更多的金融科技惠及老年客群。”董兴芳说道。
董兴芳担任大堂经理期间，调查了解社保卡、信用卡情况，就营销难点与一线工作人员深入讨论，研究解决办法，对优质服务、岗位练兵提出指导意见。
党委委员、副行长 王鹏均
“先生，您可以了解一下我们的存款营销活动。”在光华支行营业大厅，党委委员、副行长王鹏均手持宣传页，向一对前来办理业务的年轻客户推荐“首季开门红”积分兑换活动。得知客户大多数时间居住在县城后，又顺势宣传本行“欢乐星期六”满减系列活动，“只要每周六在指定商家使用本行信用卡、借记卡消费，即可有机会享受满20元减10元，满15元减5元，满5元减2元等不同档次的优惠促销活动。”
光华支行服务区域有黄河滩地26000亩，当前正是山药、丹参种植季节，接下来的4月玉米、高粱、花生等作物也将陆续播种，王鹏均在担任大堂经理的同时，通过与光华支行工作人员、广大客户交流沟通，详细了解信贷资金支持滩地春耕备耕工作，得知光华支行已发放500余万元信贷资金用于滩涂生产，非常高兴，“一年之计在于春”，他鼓励客户经理，“一定要当好‘三农’的坚强后盾。”
党委委员 薛磊
在宝井支行，党委委员薛磊当柜员、站大堂，沉浸式体验柜面服务。
“女士，这边请。请问有什么可以帮您？”
“先生，这是您的身份证和银行卡，请收好。”
“大哥，您的业务可以参加我行存款兑积分活动，根据您的积分，可以兑换下列礼品……”
举手招迎、双手递接、站立服务、热情推荐……在担任综合柜员期间，薛磊一丝不苟完成每一笔业务，身体力行践行“客户至上”服务宗旨，也体验着一线柜员的甘苦。
在担任大堂经理期间，薛磊重点营销社保卡、信用卡等个人综合金融达标业务，耐心指导客户下载手机银行、绑定第三方支付，激活信用卡。向每一位客户征求对本行产品、服务的意见和建议，了解客户所思所想、所需所盼，为服务改进和效能提升奠定基础。
工会主席 朱忠平
高村支行是工会主席朱忠平的包点支行，3月24日，朱忠平来到高村支行担任大堂经理，用实际行动把服务“进行到底”，带动全员提升服务意识，增强服务本领。
在上岗前，朱忠平对营业大厅防疫设施、环境卫生和员工着装仪表进行了检查，“营业大厅是服务窗口，一桌一椅、一言一行都代表着欢乐金融品牌形象”，他告诫全体员工，“要从大处着眼、小处入手，于细微之处见精神，当好万荣农商银行的‘形象大使’”。
在担任大堂经理期间，朱忠平热情服务每位客户，大力营销“首季开门红”存款积分活动，推荐更多的客户了解、办理信用卡、社保卡。
一天工作结束后，朱忠平参观了高村支行的门洞黑板报和“小食堂”文化，听取了支行长关于团建工作的汇报，对高村支行工会小组“团队建设凝心聚力，体育活动强健体魄，红色教育升华思想，生日聚会温暖人心”做法给予了充分肯定。
- [编辑：王薇]