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更细更优更新!尧都农商银行广场支行打造“暖心银行”有新招

临汾

尧都农商银行广场支行依托网点优势,持续优化金融服务,着力提升客户体验,以优质服务促进各项业务全面发展。今

一个“细”字,打造暖心厅堂。舒适的座椅、免费的茶水、多功能手机插头、实用的急救箱……走进广场支行营业大厅,干净整洁的环境总能让人眼前一亮。该支行不断深化环境治理、注重细节打造,让环境更优美、服务更高效、客户更满意。工作人员立足厅堂“主阵地”,为往来客户开展“微课堂”,讲解本行各类信贷产品,并第一时间将意向客户转介绍给客户经理,为客户提供“一对一”的专业服务。

一个“优”字,拓展服务外延。该支行在守牢厅堂“主阵地”的同时,常态化深入企业、学校、社区开展外拓服务,为新客户讲解本行存款、贷款、“晋享e付”等金融产品,提升熟知率,为存量客户做产品维护,提升客户粘性。同时,该支行结合普及金融知识万里行宣教活动,向客户普及银行卡使用、假币识别、防范电信诈骗等金融知识,切实增强广大金融消费者的风险防范意识和金融服务获得感。

一个“新”字,提升服务素质。该支行通过打造内部培训师,实施业务条线专项培训和轮训制度,有针对性地为员工补足知识、技能短板,变职工“集中培训”为“一对一”轮训;面对面交谈,及时掌握员工思想动态和知识学习情况,增加职工学习的积极性和主动性,变“我读你听”为“民主讨论”。通过创新学习方法,实现职工从“要我学”到“我要学”的态度转变,进一步提升网点服务品质、服务效率和服务形象,力促各项工作再上新台阶。(陈萍)

[编辑:张李鹏]

2022-06-20

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